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售后服务的标准

1. 售后的申请时效

反馈有效期不能超过3个工作日(自签收日当天计算),超过时效或正常签收(签字/代收人签字)的,即视为您主动放弃对个人权益的维护,我司也将不予处理。

 

2. 售后申请材料

亿洋行售后目前需要提供5张如下照片:

2.1. 外箱照片:

 

 

2.2. 面单照片(面单信息需清晰且含外箱)。示例照片如下:

 

2.3. 破损的照片,如有多个商品破损,需多个放在一起合照。示例照片如下:

 

2.4. 商品的批次号(生产日期或过期日期)照片。示例照片如下:

 

2.5. 箱子完整照片和全部商品的合照(有气柱需要带气柱)。

 

 

 4. 售后注意事项

  1. 第2条中所需取证材料缺一不可,请您按要求拍照;

  2. 当售后未做出处理意见之前(3个工作日),外箱、破损商品及相关物件请不要随意处理,以防取证材料不足时,能及时补充相应的取证材料。

  3. 客户在包裹签收日当天起,在3个工作日内提交完整的售后材料,若超过时效或时效内不能提供材料的,视您自动放弃申诉的权利。

 

5. 签收与拒收标准

5.1. 验货后再签收

如外包装有明显的破洞,务必请异常签收或拒收不能正常签字签收。如快递不允许异常签收或拒收,请第一时间拍照反馈给我司客服。收件方先签收,后发现外包装破洞和浸湿造成的商品损坏,不予赔付,所有包裹都需要开箱验货,确认内物完好后,方可正常签收(签字)。

如果需要门卫室或其他代收,务必交代清楚,要么不签字收下、要么先验货后签收,外箱有破洞或侵湿的一定不要签字,请及时拍照取证(照片内容请参照"所需取证材料”)反馈我司客服。

5.2. 不能拒收

收件人收取包裹时,除外箱破损、浸湿的可以拒收外,其余外箱完好的件都需要正常签收不得拒收。如异常件快递员不让其操作拒收,请第一时间反馈我司客服。

     

    6. 退货商品的邮费标准

    退货商品的邮费由收件方先行垫付。运费只按一般市价补贴,超出补贴范围的需自行承担。

     

    7. 快递回访的回复标准

    当售后材料反馈我司后,快递方可能会给收件方电话回访,当对外箱情况进行核实时,请回答"取证材料已提交售后,请联系发件方核实处理"、"外包装有异样"、或如实回答(快递通常会误导客户承认包裹完全完好,而快递没有任何责任),因快递方误导导致不符合售后处理条例的(快递100%会录音取证),售后申请将会驳回,我司将不再受理。注意:售后处理的时间一般是3到7个工作日。

     

    8. 拒收造成的破损不在退款处理范围